Se você costuma escrever nas redes sociais da sua empresa, já deve ter notado que determinados tipos de publicações despertam mais interesse nos seus seguidores. Vários fatores podem ter influência no engajamento que você obtém com as suas publicações, entre eles a linguagem que você utiliza, se você fornece a atenção necessária e responde aos comentários, se mantém um padrão e frequência nas postagens, enfim, de um modo geral, a maneira como você aborda o seu público irá impactar no resultado e engajamento. E diversos tipos de públicos interagem melhor com determinado tipo de abordagem. Mas algumas dicas básicas são universais para você construir essa melhor comunicação e aproximação com o público que lhe interessa nas redes sociais.
1. Conheça seu público
Isso é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia. Definir suas personas (representações simplificadas dos clientes ideais de sua empresa) permitirá que os conteúdos desenvolvidos por você estarão de acordo com o que público de interesse.Persona é a representação do seu público, é você simular em uma “pessoa imaginária” todas as características que o seu público de interesse possui. Você define uma idade para ela, sexo, classe social, escolaridade, quanto tempo passa utilizando as redes sociais, se gosta de comprar em shoppings, se tem filhos, se é casada, enfim, tudo o que você considera relevante. Vale até dar um nome para sua persona, assim você cria mais intimidade com ela e facilita no processo de imaginar que ela é uma potencial consumidora do seu conteúdo e/ou compradora do seus produtos ou serviços.
Dependendo da situação ou segmento da sua empresa, produto, serviço ou qualquer coisa que esteja promovendo nas redes sociais, pode ser útil criar mais de uma persona, cada qual com caraterísticas diferentes entre elas. Isso pode ser útil caso seu público não seja muito específico ou quando você tem interesse em identificar até mesmo quem NÃO é seu público de interesse.
2. Fale a língua do seu público
Bom, você já conhece suas personas, agora é hora de compreender a maneira como elas se comunicam para que sua mensagem seja recebida da maneira que você deseja. Veja como essas pessoas se comportam nas redes sociais que você está utilizando. Se são usuários assíduos das redes ou se frequentam poucas vezes na semana e até mesmo se estão em outras redes as quais você ainda não está utilizando. Regularmente são publicadas pesquisas sobre os usuários da internet e redes sociais no Brasil.
3. Se coloque no lugar do seu público
Quando postar o conteúdo, pergunte: o que eu ganho com este conteúdo? Este conteúdo é útil para mim? A postagem pode me auxiliar a resolver algum problema? Respondendo essas perguntas sob a ótica seu público, você conseguirá produzir conteúdos mais atraentes. Aposte na curadoria de conteúdo para compartilhar materiais relevantes.
4. Mantenha uma comunicação aberta com seus seguidores
Questione, peça a opinião e escute o seu público. A interação entre a marca e os seguidores auxilia a criar um bom relacionamento, além de inspiração para novas ideias. Não deixe de responder e dar atenção aos seus seguidores quando estes entrarem em contato com a sua página ou perfil. Não se esqueça que a comunicação geralmente não é somente entre você e uma única pessoa, outras pessoas irão ver os comentários e conversas e tirar suas próprias conclusões. Se ela entrar na sua página e ver diversos comentários não respondidos por exemplo, dificilmente ela irá interagir com você, pois está vendo uma situação de abandono e que provavelmente também não obterá sua atenção. Ah, e não se esqueça de manter certa regularidade na frequência das publicações.
5. Seja humano
Quando for responder uma mensagem nas mídias sociais, haja como uma pessoa e não apenas como uma máquina ou robô. Seja educado, cordial, bem-humorado e lembre-se de mostrar que você está ali para auxiliar seu público.
Essas são apenas algumas dicas básicas que, se você seguir, certamente irá capturar mais a atenção dos seus seguidores para a mensagem que está procurando passar e alavancar sua presença nas redes sociais. Obviamente existem inúmeras outras recomendações e boas práticas ao trabalhar sua marca no digital, mas tudo precisa de um começo e, assim, você mesmo consegue iniciar e aprimorar sua presença digital =)
E aí, você já segue alguma dessas dicas? Tem alguma experiência para nos contar? Escreva aí nos comentários e compartilha com a gente!